La Generalitat obligará a las operadoras de telefonía e internet a abrir oficinas de atención al cliente ante el alud de quejas que se está recibiendo de los usuarios y la imposibilidad de que estos puedan dirigirse a una persona física. En algunas compañías, como en el caso de Telefónica, los consumidores sólo pueden vincular sus reclamaciones por teléfono o internet. La Agència Catalana de Consum de ha elaborado el borrador de un decreto que regula estos servicios. El documento fue presentado ayer por el Ejecutivo catalán al resto de las comunidades autónomas y a técnicos de la Administración central en la reunión que mantuvo en Barcelona el grupo de normativas del Instituto Nacional del Consumo, que está presidido por el director de la agencia catalana, Enric Aloy.

La Comisión del Mercado de las telecomunicaciones (CMT) ha dictado dos resoluciones contra Telefónica de España por obstaculizar a Jazztell el acceso a sus centrales y que esta operadora no pueda prestar servicios directamente a sus abonados.
La multa es de 100€ por día desde el 1 de enero y hasta que persistan las irregularidades.

Bruselas ha enviado a la Comunidad Valenciana, por segunda vez, en el mismo año, una comisión de eurodiputados para investigar las 15.000 denuncias por abusos urbanisticos que han presentado pequeños propietarios de fincas y chalés que sienten sus derechos amenazados debido a la indiscriminada aplicación de la Ley Reguladora de la Actividad Ubanistica.

La medida no sólo afecta a los demandados, Caja Madrid, BBVA, Santander y Bankinter, sino a todas las entidades financieras.
Así:
- Los contratos bancarios deben informar a los clientes de todas las comisiones y gastos que le van a cobrar y por qué motivo.
- Los clientes no pueden ser obligados a acudur a tribunales distintos de los que les corresponde por su domicilio en caso de litigio.
- La entidad no podrá cargar al cliente todos los gastos y costas procesales en caso de procedimiento judicial. Sin embargo, el tribunal admite que la entidad extienda la garantía de la hipoteca al pago de las costas judiciales que los tribunales impongan al cliente.
- La entidad no podrá eximirse de responsabilidad en el caso de pérdida, sustracción o manipulación de cheques.
- La entidad seráresponsable de fallos en los cajeros durante la realización de operaciones con tarjetas de crédito o débito.
- El cliente podrá rescindir anticipadamente el préstamo por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del contrato.
- El usuario podrá anular el préstamo de forma anticipada ante la imposibilidad de registrar la hipoteca por cualquier causa.
- La entidad será responsable de los fallos en el sistema informático durante las operaciones.

El juzgado de Primera Instancia número 44 de Barcelona ha condenado a Caixa Tarragona a devolver a 15.000 clientes la cantidad cobrada en exceso, por aplicar la cláusula de redondeo al alza en sus contratos de préstamos hipotecarios a tipos de interés variable.